Termini e Condizioni Generali di Intermediazione B2B

1. Disposizioni Generali e Dati Societari

Il sito web unitravel.com e la relativa piattaforma professionale B2B, di seguito congiuntamente la “Piattaforma”, sono gestiti da:

UniTravel S.r.l., di seguito “UniTravel”

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma nonché l'attività di intermediazione svolta da UniTravel nella prenotazione di singoli servizi turistici.

2. Natura B2B della Piattaforma

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma sono riservati esclusivamente a soggetti che operano professionalmente nel settore turistico, quali Agenzie di Viaggio, Tour Operator e altri operatori professionali autorizzati, di seguito il “Cliente”.

La Piattaforma non è destinata alla conclusione diretta di prenotazioni da parte di consumatori finali.

Il Cliente dichiara di utilizzare la Piattaforma nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale e sotto la propria responsabilità.

Il soggetto destinatario o beneficiario finale del servizio turistico prenotato dal Cliente sarà di seguito definito “Viaggiatore” o “Cliente Finale”.

3. Ruolo di UniTravel – Intermediazione di Singoli Servizi Turistici

UniTravel opera esclusivamente quale intermediario B2B nella prenotazione di singoli servizi turistici, quali, a titolo esemplificativo, servizi di alloggio, trasferimento, noleggio veicoli, escursioni, attività e altri servizi disponibili attraverso la Piattaforma.

UniTravel non combina i singoli servizi turistici al fine di formare pacchetti turistici e, nell'ambito delle prenotazioni disciplinate dalle presenti Condizioni, non assume la qualità di organizzatore di pacchetti turistici.

Ciascun servizio viene ricercato, selezionato e prenotato autonomamente dal Cliente quale prestazione singola.

Il rapporto tra UniTravel e il Cliente ha natura esclusivamente professionale (B2B) ed è disciplinato dalle presenti Condizioni, dalle condizioni disponibili nell'area riservata, dalle condizioni specifiche applicabili alla singola prenotazione e dalla normativa italiana ed europea di volta in volta applicabile.

L'eventuale successiva combinazione, organizzazione o rivendita da parte del Cliente dei servizi acquistati tramite UniTravel con altri servizi turistici è effettuata dal Cliente sotto la propria esclusiva responsabilità.

Qualora, attraverso tale attività, il Cliente realizzi un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato ai sensi della normativa applicabile, i relativi obblighi e responsabilità restano a carico del Cliente secondo il ruolo da esso assunto nei confronti del proprio cliente o viaggiatore.

4. Fornitori Terzi

I servizi disponibili attraverso la Piattaforma possono essere:

1. contrattati direttamente da UniTravel con il prestatore del servizio;
2. resi disponibili a UniTravel attraverso bedbank, grossisti, sistemi di distribuzione, aggregatori o altri intermediari professionali;
3. forniti da ulteriori soggetti terzi appartenenti alla catena distributiva del servizio.

Ai fini delle presenti Condizioni, per “Fornitori Terzi” si intendono i soggetti diversi da UniTravel coinvolti nella fornitura, distribuzione o intermediazione del servizio prenotato, inclusi il prestatore effettivo del servizio, bedbank, grossisti, aggregatori, sistemi di distribuzione e altri intermediari professionali.

Il prestatore effettivo del servizio, quale ad esempio la struttura ricettiva, il vettore, l'operatore di transfer, l'impresa di autonoleggio o l'organizzatore dell'attività, è responsabile dell'esecuzione materiale della prestazione.

Le informazioni relative a strutture, servizi, caratteristiche, classificazioni, disponibilità, immagini, descrizioni e condizioni possono provenire direttamente dal prestatore del servizio o dai Fornitori Terzi attraverso i quali il servizio viene distribuito.

5. Mandato di Prenotazione e Conclusione della Prenotazione

Confermando una prenotazione tramite la Piattaforma, il Cliente incarica UniTravel di procedere all'intermediazione e alla prenotazione del servizio selezionato alle condizioni visualizzate al momento della conferma.

UniTravel provvede alla trasmissione della richiesta di prenotazione al Fornitore Terzo interessato e, una volta ottenuta la relativa conferma, rende disponibile al Cliente la documentazione della prenotazione.

Il rapporto relativo all'esecuzione materiale del servizio turistico intercorre con il prestatore effettivo del servizio secondo la struttura contrattuale e distributiva applicabile alla singola prenotazione.

UniTravel rimane estranea all'esecuzione materiale della prestazione e risponde delle obbligazioni direttamente derivanti dalla propria attività di intermediazione.

6. Condizioni Applicabili alla Prenotazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto generale tra UniTravel e il Cliente.

Esse sono integrate dalle Condizioni Generali B2B e dalle ulteriori condizioni operative e contrattuali disponibili nell'area riservata della Piattaforma, nella sezione “Informazioni – Termini e condizioni”, che il Cliente è tenuto a consultare.

A ogni singola prenotazione si applicano inoltre le condizioni specifiche visualizzate durante il processo di prenotazione, comprese, a titolo esemplificativo:

• tariffa e servizi inclusi;
• termini e modalità di pagamento;
• condizioni di cancellazione, modifica, no-show e partenza anticipata;
• penali ed eventuali restrizioni tariffarie;
• occupazione delle camere e politica relativa ai bambini;
• letti aggiuntivi e culle;
• tasse, imposte o supplementi eventualmente dovuti in loco;
• condizioni particolari imposte dal prestatore del servizio o dal Fornitore Terzo.

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente tali condizioni prima di confermare la prenotazione.

In caso di contrasto, le condizioni specifiche visualizzate e accettate in relazione alla singola prenotazione prevalgono sulle presenti Condizioni Generali limitatamente agli aspetti specificamente da esse disciplinati.

7. Accettazione delle Condizioni e Registrazione alla Piattaforma

La registrazione alla Piattaforma può avvenire mediante compilazione dell'apposito modulo di registrazione online oppure mediante richiesta di registrazione trasmessa dal Cliente a UniTravel con qualsiasi mezzo idoneo, cui faccia seguito la creazione o l'inserimento dell'anagrafica del Cliente nella Piattaforma e l'assegnazione delle relative credenziali di accesso.

In entrambe le modalità, la richiesta di registrazione e la successiva attivazione dell'accesso alla Piattaforma presuppongono che il Cliente abbia preso visione, letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali, nonché le ulteriori condizioni contrattuali e operative applicabili e rese disponibili sulla Piattaforma.

L'utilizzo delle credenziali assegnate, il primo accesso alla Piattaforma e ogni successivo utilizzo della stessa costituiscono ulteriore conferma della volontà del Cliente di operare sulla Piattaforma secondo le condizioni contrattuali applicabili.

La circostanza che l'anagrafica del Cliente sia stata inserita direttamente da UniTravel, anziché mediante compilazione del modulo di registrazione online da parte del Cliente, non modifica la natura del rapporto contrattuale né le condizioni applicabili all'accesso e all'utilizzo della Piattaforma.

Con la conferma di ciascuna prenotazione, il Cliente dichiara inoltre di aver preso visione, compreso e accettato:

1. le presenti Condizioni Generali di Intermediazione;
2. le Condizioni Generali B2B e le condizioni operative disponibili nell'area riservata;
3. le condizioni specifiche della tariffa e del servizio visualizzate durante il processo di prenotazione;
4. le eventuali condizioni applicabili del Fornitore Terzo.

La conferma elettronica della prenotazione costituisce manifestazione della volontà del Cliente di acquistare il servizio alle condizioni visualizzate al momento della conferma.

8. Credenziali e Responsabilità del Cliente

Le credenziali di accesso alla Piattaforma sono attribuite al Cliente e ai suoi eventuali utenti autorizzati. Il Cliente è responsabile della loro custodia e del loro corretto utilizzo.

Il Cliente garantisce che le ricerche, le prenotazioni e le altre operazioni effettuate attraverso le proprie credenziali siano compiute esclusivamente da persone autorizzate ad agire in suo nome e per suo conto. È responsabile delle prenotazioni effettuate mediante i propri account e delle relative obbligazioni economiche.

È vietata qualsiasi prenotazione falsa, fraudolenta, speculativa o effettuata mediante nominativi fittizi al solo fine di bloccare disponibilità.

In caso di utilizzo abusivo o non autorizzato delle credenziali, il Cliente è tenuto a informare immediatamente UniTravel. UniTravel potrà sospendere o revocare l'accesso alla Piattaforma in caso di utilizzo contrario alle presenti Condizioni, attività fraudolenta, mancato pagamento o altra violazione degli obblighi del Cliente.

9. Obblighi del Cliente nella Prenotazione

Prima di confermare una prenotazione, il Cliente è tenuto a verificare attentamente destinazione e servizio selezionato, date, numero e nominativi dei Viaggiatori, composizione e occupazione delle camere, prezzo, servizi inclusi e non inclusi, condizioni di pagamento, politica di cancellazione, penali, restrizioni tariffarie, tasse, supplementi e ogni altra condizione visualizzata dalla Piattaforma.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti.

Eventuali richieste speciali, comprese richieste relative a letti aggiuntivi, culle, camere comunicanti, accessibilità, dieta, posizione della camera o altre preferenze, non costituiscono parte garantita della prenotazione salvo espressa conferma scritta del Fornitore Terzo.

Il Cliente è inoltre responsabile della comunicazione al proprio Cliente Finale di tutte le informazioni e condizioni rilevanti relative al servizio prenotato.

10. Prezzi, Disponibilità e Pagamenti

Le disponibilità e i prezzi visualizzati sulla Piattaforma sono dinamici e possono variare fino all'effettiva conferma della prenotazione.

Il prezzo definitivo è quello risultante dalla prenotazione confermata, fatti salvi eventuali errori manifesti o circostanze espressamente disciplinate dalle condizioni contrattuali applicabili.

Salvo diversa indicazione, le tariffe rese disponibili al Cliente sono tariffe nette B2B riservate. Le eventuali tariffe contrassegnate come “Package”, “For Packaging” o con analoga indicazione sono soggette alle restrizioni distributive visualizzate e possono essere utilizzate esclusivamente nel rispetto delle relative condizioni.

I pagamenti devono essere effettuati secondo le scadenze e le modalità indicate nella singola prenotazione o secondo eventuali diversi accordi commerciali stipulati tra UniTravel e il Cliente.

Il Cliente rimane obbligato al pagamento nei confronti di UniTravel indipendentemente dall'avvenuta riscossione delle somme dovute dal proprio Cliente Finale. Il mancato pagamento nei termini previsti potrà comportare la cancellazione della prenotazione secondo le condizioni applicabili e fatti salvi gli ulteriori diritti di UniTravel.

11. Cancellazioni, Modifiche, No-Show e Partenza Anticipata

Ogni prenotazione è soggetta alla propria specifica politica di cancellazione e modifica. Il Cliente deve verificare tali condizioni prima della conferma.

Le tariffe non rimborsabili o soggette a condizioni restrittive possono comportare l'addebito immediato dell'intero importo e l'impossibilità di ottenere modifiche o rimborsi.

Le conseguenze economiche derivanti da cancellazione, mancata presentazione del Viaggiatore (no-show), arrivo tardivo, partenza anticipata, riduzione del soggiorno, cambio di nominativo o modifica di date, camere o servizi sono determinate dalle condizioni applicabili alla singola prenotazione e dalle decisioni del relativo Fornitore Terzo.

Qualsiasi rimborso o deroga non già spettante al Cliente in base alle condizioni originarie della prenotazione è subordinato all'effettivo riconoscimento della relativa deroga o del rimborso da parte del Fornitore Terzo. UniTravel potrà assistere il Cliente nella relativa richiesta, senza che tale attività comporti garanzia di accettazione o rimborso.

12. Condizioni Relative ai Servizi Ricettivi

Ogni struttura ricettiva stabilisce autonomamente le proprie condizioni relative, tra l'altro, a bambini, età minima, occupazione, letti aggiuntivi, culle, pasti, animali, check-in e check-out, depositi, carte di credito, tasse locali, resort fee e servizi accessori.

Il Cliente deve fare riferimento alle condizioni visualizzate nella singola prenotazione.

Le classificazioni alberghiere e le categorie delle strutture sono attribuite secondo le normative o i criteri applicabili nel Paese di ubicazione e sono comunicate a UniTravel dai fornitori dei relativi contenuti.

Eventuali tasse di soggiorno, resort fee, imposte locali o altri oneri da corrispondere direttamente in loco sono dovuti dal Viaggiatore quando previsto dalla normativa locale o dalle condizioni della struttura.

13. Overbooking, Mancata Erogazione e Disservizi del Fornitore

La corretta esecuzione materiale del servizio è responsabilità del relativo prestatore.

In caso di overbooking, chiusura della struttura, indisponibilità sopravvenuta, cancellazione del servizio o altra impossibilità del prestatore di erogare il servizio confermato, UniTravel opererà quale intermediario nei confronti del Fornitore Terzo al fine di ottenere, secondo le condizioni applicabili, una soluzione alternativa, ove disponibile e prevista dalle condizioni applicabili, ovvero il rimborso eventualmente dovuto.

UniTravel non assume tuttavia la qualità di prestatore del servizio né garantisce prestazioni che dipendano dall'attività o dalle decisioni di soggetti terzi.

14. Reclami e Assistenza

Qualsiasi problema relativo all'esecuzione del servizio deve essere segnalato dal Viaggiatore immediatamente al prestatore del servizio in loco, affinché quest'ultimo possa intervenire e, ove possibile, porvi rimedio. Il Cliente è tenuto contemporaneamente a informare tempestivamente UniTravel.

La mancata tempestiva segnalazione di un problema che avrebbe potuto essere risolto durante l'erogazione del servizio potrà essere valutata ai fini della successiva gestione del reclamo.

UniTravel assisterà il Cliente nella trasmissione e gestione del reclamo nei confronti del Fornitore Terzo interessato, fermo restando il proprio ruolo di intermediario.

15. Responsabilità di UniTravel

UniTravel è responsabile del corretto adempimento delle obbligazioni derivanti dalla propria attività di intermediazione.

UniTravel non è il prestatore materiale dei servizi turistici prenotati e, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non risponde degli atti, omissioni o inadempimenti imputabili al prestatore effettivo o ad altri Fornitori Terzi.

In particolare, UniTravel non può essere ritenuta responsabile, salvo che il fatto sia direttamente imputabile a una propria condotta, per qualità o caratteristiche del servizio materialmente erogato, overbooking, ritardi, cancellazioni o interruzioni del servizio, comportamenti del personale del prestatore, informazioni inesatte ricevute da Fornitori Terzi, eventi di forza maggiore o circostanze inevitabili e straordinarie, atti o omissioni del Cliente o del Viaggiatore.

UniTravel non risponde inoltre di errori derivanti da dati inesatti o incompleti inseriti dal Cliente.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni deve essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi nei quali tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge applicabile.

16. Funzionamento della Piattaforma

UniTravel adotta misure ragionevoli per garantire la continuità e il corretto funzionamento della Piattaforma.

L'accesso potrà tuttavia essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, interventi tecnici, problemi delle reti di telecomunicazione, malfunzionamenti di sistemi di terzi o altre circostanze non ragionevolmente controllabili da UniTravel.

UniTravel non garantisce che la Piattaforma sia sempre disponibile o priva di errori.

17. Riservatezza delle Tariffe B2B

Le tariffe nette, le condizioni commerciali e le altre informazioni riservate rese disponibili al Cliente attraverso la Piattaforma hanno natura confidenziale e sono destinate esclusivamente all'utilizzo professionale del Cliente.

Il Cliente non può divulgare a terzi le tariffe nette riservate né utilizzarle per contattare direttamente i fornitori allo scopo di ottenere o rinegoziare le medesime condizioni commerciali.

Le tariffe soggette a restrizioni distributive, comprese quelle indicate come “Package”, “For Packaging” o con diciture analoghe, devono essere utilizzate esclusivamente secondo le relative condizioni.

18. Proprietà Intellettuale e Uso dei Contenuti

I contenuti, i marchi, i segni distintivi, le banche dati, il software e gli altri materiali presenti sulla Piattaforma appartengono a UniTravel o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

Il Cliente può utilizzare i contenuti esclusivamente per le finalità professionali connesse alla ricerca e alla prenotazione dei servizi.

È vietata la riproduzione, estrazione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti e delle banche dati della Piattaforma. È altresì vietato l'utilizzo di sistemi automatizzati, scraping, crawling o tecniche analoghe per estrarre dati, disponibilità, tariffe o contenuti dalla Piattaforma, salvo preventiva autorizzazione scritta di UniTravel.

19. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali effettuato da UniTravel avviene nel rispetto della normativa applicabile e secondo quanto descritto nell'informativa privacy disponibile sulla Piattaforma.

Il Cliente garantisce di essere legittimato a comunicare a UniTravel i dati personali dei Viaggiatori necessari all'esecuzione della prenotazione e di aver fornito loro le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

20. Forza Maggiore e Circostanze Straordinarie

Nessuna parte risponde dell'inadempimento dovuto a eventi di forza maggiore o a circostanze inevitabili e straordinarie, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Le conseguenze di tali eventi sulla singola prenotazione, incluse eventuali modifiche, cancellazioni, crediti o rimborsi, restano soggette alle condizioni applicabili al servizio e alle determinazioni del relativo Fornitore Terzo.

21. Modifiche delle Condizioni

UniTravel può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche, commerciali o organizzative.

La versione applicabile alla singola prenotazione è quella vigente al momento della relativa conferma. Le modifiche non incidono retroattivamente sulle prenotazioni già confermate, salvo quanto imposto dalla legge o concordato tra le parti.

Qualora le modifiche incidano in modo sostanziale sulle condizioni generali di utilizzo della Piattaforma, UniTravel potrà richiedere al Cliente una nuova accettazione prima del successivo utilizzo.

22. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni e i rapporti tra UniTravel e il Cliente sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione delle presenti Condizioni o dei rapporti da esse disciplinati è competente in via esclusiva il Foro di Venezia, salvo diversa inderogabile disposizione di legge.

23. Lingua

Le presenti Condizioni possono essere rese disponibili in più lingue. In caso di difformità interpretative tra le diverse versioni, prevale la versione italiana, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.