• 27/05/17 17.36 CET
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Help
Come si effettua la ricerca di una struttura?  --> top
Prenotare è molto facile. Esistono tre modalità di ricerca, scegli quella che ti è più congeniale.
  1. Utilizza il motore di ricerca del portale. Accedendo alla home page del nostro sito seleziona la città in cui soggiornare scegliendo tra le varie destinazioni che ti proponiamo: imposta la data di arrivo (check in) e quella di partenza (check out), il numero di persone che devono soggiornare e il numero di stanze. E’ possibile scegliere selezionando una struttura ricettiva tra le varie possibilità che ti offriamo: hotels, residenze d’epoca, pensioni, ostelli, locande, bed & breakfast, agriturismi e aparthotel. Cliccando sul pulsante Cerca verrà visualizzato l’elenco di tutte le strutture ricettive disponibili che rispondono ai criteri di ricerca da te impostati. Da questo elenco, cliccando sul nome di ogni struttura ricettiva, sarà possibile visitarne il sito internet. Dal menù sottostante il nome sarà possibile leggere una breve descrizione della struttura e dei servizi erogati; sarà possibile inoltre visualizzare una mappa e delle foto.
  2. Visita direttamente i siti delle strutture ricettive inserite nel nostro sistema. Il percorso è semplice: dal menù che appare in basso della nostra home page clicca sul nome della località in cui vuoi soggiornare; così facendo apparirà un elenco di strutture ricettive suddivise per tipologia e categoria. Una volta apparso l’elenco potrai visitare il sito di ogni struttura cliccando sopra il suo nome e prenotare entrando nella sezione Prenotazioni.
  3. Scegli direttamente un hotel cliccando sulla piantina della città (quando presente). All’interno delle home page dei siti relativi ad una specifica destinazione è presente una mappa interattiva. Scegliendo una zona della città si possono visualizzare le strutture ricettive presenti e scegliendo una di queste strutture si potrà accedere al suo sito internet.
Come si effettua una prenotazione?  --> top
  1. Seleziona nell’home page le date di arrivo e di partenza, ricordando che la data di partenza si riferisce alla notte precedente (es. se l'ultima notte del tuo soggiorno è il 12/09/2006 dovrai indicare come data di check out il giorno successivo ovvero il 13/09/2006); inserisci il numero di camere ed il numero di persone per camera; poi clicca su Cerca;
  2. A questo punto il programma provvederà ad effettuare il controllo della disponibilità in relazione al periodo e alle camere scelte. Si aprirà una nuova pagina contenente la lista degli alberghi disponibili;
  3. Per tutte le strutture ricettive disponibili nel periodo selezionato verranno elencate le tipologie di stanze prenotabili affiancate dal relativo prezzo, riferito all’intero soggiorno. Cliccando sul link Prenota, posto vicino alla tipologia di stanza, verrà visualizzato il prezzo totale per l’intero soggiorno e i dettagli riassuntivi della prenotazione.
  4. Accederai così ad una maschera in cui ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati. Una volta compilati tutti i campi obbligatori (quelli con l’asterisco *) e dopo aver inserito un eventuale testo nel campo Commenti ti verrà chiesto di accettare la normativa sul trattamento dei dati personali e sulla privacy. Clicca sul pulsante Avanti per accettare e proseguire;
  5. Qualora tutti i campi siano stati correttamente compilati, il programma visualizzerà un riepilogo dei dettagli della tua richiesta. Proseguire per prenotare definitivamente cliccando su Prenota.
  6. La conferma della prenotazione ti sarà comunicata a video e tramite una e-mail inviata all’indirizzo inserito durante la compilazione dei dati fatta precedentemente. Qualora tale e-mail non fosse recapitata ti preghiamo di contattarci al più presto possibile dall’Italia al numero verde 800- 182509 e dall’estero il +39 041 8620400 o all’indirizzo help@unitravel.com.
Devo pagare per poter utilizzare il vostro sistema di prenotazione?  --> top
Il servizio di prenotazione è completamente gratuito. Non dovrai pagare niente per poter prenotare tramite il portale o tramite call center. Non dovrai quindi pagare nessuna maggiorazione di prezzo per il servizio ricevuto. Le tariffe visibili al momento della prenotazione non saranno maggiorate da nessun costo aggiuntivo.
Posso effettuare una prenotazione telefonicamente?  --> top
Si, è possibile effettuare una prenotazione telefonica chiamando gratuitamente dall’Italia il numero verde 800- 182509 e dall’estero il +39 041 8620400. Risponderanno i nostri operatori, disponibili dalle ore 9.00 alle 18.00 CET+1 dal lunedì al venerdì ad esclusione dei festivi. Prima di chiamare assicurati di disporre di un indirizzo e-mail e di una carta di credito valida, senza questi dati non è infatti possibile effettuare la prenotazione. Ti ricordiamo che, anche telefonicamente, la carta di credito è necessaria per fornire alla struttura ricettiva una garanzia sulla prenotazione, non pagherai nessun importo per il tuo soggiorno ora, lo farai solo al tuo arrivo.
Quanto tempo occorre per ricevere una risposta alla mia prenotazione?  --> top
La conferma della prenotazione è istantanea. La disponibilità delle camere è inserita e controllata costantemente dagli operatori turistici che gestiscono le strutture ricettive. Quando una struttura risulta essere disponibile è sempre possibile prenotare, tale prenotazione viene istantaneamente inviata alla struttura prescelta. Questa è l’unica responsabile sia per quel che riguarda i prezzi sia per quel che riguarda la veridicità delle disponibilità inserite.
La tariffa indicata al momento della prenotazione è quella che io andrò effettivamente a pagare?  --> top
Si, la tariffa indicata nel form di prenotazione è quella che pagherai all’albergo. Questa tariffa è relativa al costo dell’intera permanenza ed è comprensiva dei servizi esplicitmente indicati nella scheda di prenotazione (la prima colazione, la mezza pensione o la pensione completa vengono incluse nel prezzo solo se dichiarato esplicitamente). La tariffa visibile al momento della prenotazione non sarà maggiorata di nessun costo, se non di quello dei servizi non inclusi nella prenotazione che l’hotel erogherà solo su esplicita richiesta del cliente.
Posso essere sicuro che i dati della mia carta di credito non verranno copiati?  --> top
Si, tutte le informazioni sono strettamente confidenziali, i dati vengono trasmessi tramite un canale criptato che ne assicura l’assoluta riservatezza (Secure Server SSL).
Come posso cancellare o modificare una prenotazione da me effettuata precedentemente? Entro quali termini posso cancellare una prenotazione?  --> top
Per modificare o cancellare una prenotazione è sufficiente collegarsi al portale ed entrare nella sezione “Le tue Prenotazioni” inserendo il codice di prenotazione e la password. Puoi inoltre chiamare dall’Italia il numero verde 800- 182509 e dall’estero il +39 041 8620400. Nessun costo viene addebitato per le cancellazioni effettuate entro il termine di cancellation policy comunicate dalla struttura prima e dopo la conferma della prenotazione. Se tale termine è scaduto l’hotel potrà provvedere ad addebitare al cliente il costo di penalty stabilito al momento della prenotazione.
Che cos’e’ la cancellation policy e a cosa serve?  --> top
E' il termine ultimo entro il quale è possibile cancellare una prenotazione senza incorrere in alcuna penalità. Ogni struttura ricettiva stabilisce, autonomamente, il termine di cancellation policy e la penalità relativa. Queste sono riportate sia sul sito alla pagina tariffe, sia prima della conferma della prenotazione, sia nell’e-mail che riceverai. Ti invitiamo a leggere attentamente le politiche di vendita e le relative penali in caso di no show o cancellazione tardiva.
E’ possibile verificare i dati di una prenotazione da me effettuata precedentemente?  --> top
Per verificare lo stato di una prenotazione è sufficiente collegarsi al portale e cliccare il menu “Le tue Prenotazioni” presente nella home page. Inserendo il codice prenotazione e la password assegnate dal sistema al termine della prenotazione, il sistema visualizzerà i dettagli della prenotazione effettuata: la data, il numero e lo stato della prenotazione.
Quali servizi include il prezzo indicato nella prenotazione?  --> top
Il prezzo che appare nel format della prenotazione è relativo al soggiorno complessivo. E’ a discrezione del gestore della struttura ricettiva includere in tale prezzo alcuni servizi erogati quali prima colazione, mezza pensione o pensione completa. Ogni servizio non esplicitamente segnalato nel form di prenotazione è da ritenersi escluso dal prezzo.
Riceverò un documento di conferma della prenotazione che effettuo tramite il sistema?  --> top
Si, al termine della prenotazione, qualora tutti i campi siano stati compilati correttamente, il programma visualizzerà un riepilogo dei dettagli della tua richiesta. La conferma della prenotazione ti sarà comunicata a video e tramite una e-mail inviata all’indirizzo inserito durante la compilazione dei dati nella apposita maschera di prenotazione. Qualora tale e- mail non fosse recapitata ti preghiamo di contattarci al più presto possibile dall’ Italia al numero verde 800- 182509 e dall’ estero il +39 041 8620400 o all’indirizzo help@unitravel.com.
Come posso comunicare con la struttura ricettiva dove effettuerò il mio soggiorno?  --> top
Il form di prenotazione contiene un campo dove è possibile effettuare particolari richieste, note o commenti alla struttura ricettiva prescelta. Saranno poi i gestori a contattarti e a darti una risposta. Una volta completata la prenotazione riceverai una e-mail contenente tutte le informazioni circa l’hotel, incluso il numero di telefono.
La struttura ricettiva potrà contattarmi in caso di problemi con la mia prenotazione?  --> top
Il gestore della struttura ricettiva che hai prescelto può contattarti tramite e-mail, all'indirizzo inserito nel momento in cui viene effettuata la prenotazione tramite il sistema. Per questo è importante scrivere correttamente il proprio indirizzo e-mail ed essere sicuri che quell' indirizzo sia in grado di ricevere messaggi. Porre attenzione poiché molti provider limitano lo spazio disponibile delle caselle di posta elettronica eliminando quei messaggi che eccedono la dimensione dello spazio assegnato, oppure in alcuni casi sono i sistemi anti-virus che eliminano gli allegati.
A chi verranno trasmessi i miei dati personali?  --> top
Le informazioni richieste durante la prenotazione sono necessarie alla struttura ricettiva che hai prenotato e a noi per la gestione della richiesta di prenotazione. Tutte le informazioni vengono trasmesse tramite un canale criptato che ne assicura la riservatezza. Anche i dati di carta di credito, necessari per garantire la prenotazione, sono trasmessi su canali sicuri e protetti (Secure Server SSL). Per maggiori informazioni clicca sul link Privacy che trovi in basso sulla nostra home page.


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