• 20/11/17 18.07 CET
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Help
Coûts liés à l’utilisation du système de réservation du portail ?  --> top
Le service est complètement gratuit. Les réservations exécutées avec nous n’impliquent aucun frais.
Comment rechercher la structure la plus appropriée à vos besoins ?  --> top
Pour rechercher la structure qui répond au mieux à vos exigences, on a mis trois systèmes à votre disposition :
  1. Le premier permet d’utiliser le moteur de recherche du portail pour saisir les critères désirés (catégorie, durée du séjour, nombre de personnes, ville ou localité). En cliquant sur la touche Rechercher, le système visualise la liste des structures disponibles qui correspondent aux paramètres de recherche indiqués. Après avoir visualisé cette liste, vous pourrez visiter le site de l’hôtel en cliquant sur le nom ou en cliquant directement sur la touche Réserver.
  2. Le deuxième consiste à vérifier directement les sites des hôtels en les sélectionnant à partir de la liste subdivisée par catégories présentes dans le portail. En cliquant sur le nom, vous arriverez directement sur le site de l’hôtel où vous trouverez des descriptions, des photos de la structure et des chambres. A partir du menu Réservations, il sera possible de vérifier la disponibilité des chambres et éventuellement réserver l’hôtel choisi.
  3. Le troisième consiste à choisir l’hôtel directement à partir de la carte (si présente), en le sélectionnant directement sur celle-ci et en choisissant la position la mieux adaptée au séjour.
Quelle est la signification exacte du terme “réserver” ?  --> top
Lorsqu’une structure est “disponible”, l’usager a la possibilité de la réserver: ces réservations sont confirmées automatiquement et instantanément et ensuite directement transmises à la structure choisie. Celle-ci est la seule responsable aussi bien des prix indiqués que de la véracité des disponibilités indiquées.
Comment procéder à une réservation?  --> top
  1. Sélectionner dans la page d’accueil la date d’arrivée et de départ, sans oublier que la date de départ correspond au jour suivant la dernière nuit de séjour (ex. si la dernière nuit de mon séjour est le 12/09/2006 je devrai indiquer comme date de départ le jour suivant, c’est-à-dire le 13/09/2006), saisir le nombre de chambres et le nombre de personnes par chambre ; puis cliquer sur “Rechercher”;
  2. A cette étape, le programme procèdera au contrôle de la disponibilité sur la base de la période et des chambres choisies. Une nouvelle page signalera la liste des hôtels disponibles.
  3. Sélectionner l’hôtel en cliquant sur le lien « Réserver » situé à côté de la chambre disponible choisie. Le système visualisera le prix total des chambres pour l’ensemble du séjour. Pour continuer cliquer sur la touche “Réserver” ;
  4. Vous accéderez de cette manière à un écran où vous serez invité à saisir vos données. Après avoir rempli tous les champs obligatoires (ceux avec l’astérisque « * ») et après avoir entré un texte éventuel dans le champ Commentaires, vous serez invité à accepter la réglementation en matière de traitement des données personnelles et de confidentialité. Cliquer sur la touche “suite” pour accepter et continuer ;
  5. Si tous les champs ont été remplis correctement, le programme visualisera une récapitulation des détails de votre demande. Continuer la procédure pour réserver définitivement en cliquant sur la touche “Réserver”.
  6. La confirmation de la réservation sera communiquée à l’écran et confirmée par un message électronique envoyé à l’adresse indiquée au point 4 lors de la saisie des données). Au cas où vous ne recevriez pas ce message e-mail, nous vous prions de nous contacter le plus rapidement possible: help@unitravel.com
A quoi correspond le prix ?  --> top
Le prix indiqué par le programme est relatif au coût de l’ensemble du séjour. Les prix indiqués à la page tarifs de l’hôtel se réfèrent au coût de la chambre par nuit. Les prix indiqués dans le portail après la recherche de disponibilité se réfèrent au coût total des chambres pour l’ensemble du séjour. En général, les prix comprennent le service et les taxes, le petit-déjeuner ainsi que les éventuels services spécifiés par les hôtels. Les services inclus dans le prix sont récapitulés aussi bien sur le site de l’hôtel à la page tarifs qu’avant et après la confirmation de la réservation.
Qu’est-ce que la Politique d’annulation (« cancellation policy ») ?  --> top
Il s’agit du dernier délai permettant d’annuler une réservation sans encourir aucune pénalité. Chaque structure établit de façon indépendante le délai prévu par la politique d’annulation et la pénalité relative. Cette spécification est disponible sur le site de l’hôtel et est indiquée aussi bien sur le site à la page Tarifs qu’avant la confirmation de la réservation et dans le message e-mail de confirmation que vous recevrez. Nous invitons l’usager à lire attentivement ces politiques de vente et les pénalités relatives en cas de « non-arrivée » ou d’annulation tardive. Nous ne prélèvons aucune somme en cas d’annulation de la réservation.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après ma demande de réservation ?  --> top
La confirmation de la réservation est INSTANTANEE car la disponibilité des chambres est saisie en permanence dans le système. Dans tous les cas, seule la structure est responsable de tout ce qui a trait à la gestion des réservations à travers le système. Lors de l’inscription dans le réseau, chaque hôtel s’engage à indiquer la disponibilité correcte des chambres.
Est-ce que le personnel peut procéder à une réservation pour moi ?  --> top
Oui. Il est possible d’appeler gratuitement de l’Italie le numéro vert 800- 182509 ou encore de l’étranger le numéro +39 041 8620400 et de procéder à la réservation par téléphone. Avant d’appeler, il est nécessaire d’avoir à disposition une adresse e-mail et une carte de crédit valable.
Comment puis-je communiquer avec les structures ?  --> top
Le formulaire d’envoi de la demande de réservation contient un champ de commentaires destiné à introduire des remarques, des commentaires et des requêtes à adresser à l’hôtel choisi.
Comment puis-je confirmer ou annuler la réservation?  --> top
Si vous voulez confirmer ou annuler la réservation, vous devrez simplement aller dans notre site, cliquer sur "Tes réservations", insérer le code de la réservation et le mot de passe que vous avez reçu au moment de la réservation. Le système montrera les détails de la réservations et vous pourrez vérifier ou annuler votre réservation. Si par contre vous avez besoin de changer votre réservation vous devrez appeler notre numéro +39 0418620400 du Lundi au Vendredi, de 9.00 heures à 18.00 heures CET ou envoyer un mail à help@unitravel.com; notre personnel vous contactera le plus tôt possible.
Annulation  --> top
Pour annuler une réservation, il suffit de se connecter au portail, à la section usagers, d’entrer le Code de réservation et le mot de passe attribués par le système au terme de la réservation. Le système visualisera la date de la réservation, l’état et le numéro. En cliquant sur le code de la réservation, le programme affiche les détails avec la possibilité d’annuler. Aucun frais ne sera prélevé pour les annulations accomplies dans le délai de la cancellation policy communiqué par la structure avant et après la confirmation de la réservation.
Sécurité/Privacy  --> top
Les informations demandées pendant l’enregistrement sont nécessaires soit à l’hôtel que à nous pour gérer la demande de réservation. Toutes les informations sont rigidement confidentielles et sont transmises par un canal crypté qui assure votre privacy (sur la base de la privacy policy que vous avez acceptée pendant le déroulement de la réservation). Nous sommes extrêmement attentifs pour ce qui concerne la sécurité et nous nous servons de canaux protégés en utilisant le certificat thawte SSL Certificates pour transmettre les détails de votre carte de crédit.


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