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Help
Costes de utilización del sistema de reservas del portal  --> top
El servicio es completamente gratuito. Efectuar una reserva no cuesta nada.
Cómo buscar el alojamiento más adecuado  --> top
Para buscar la estructura que corresponde a sus exigencias, le ofrecemos tres sistemas:
  1. TEl primero le permite utilizar el motor de búsqueda del portal, introduciendo las características deseadas (categoría, período de estancia, número de personas, ciudad o localidad). Haciendo clic en el botón “busca” aparecerá la visualización de la lista de las estructuras hoteleras disponibles que corresponden a los parámetros de búsqueda planteados. Después de haber visualizado la lista, podrá visitar el sitio del hotel haciendo clic en el nombre o directamente en el botón “reserva”.
  2. El segundo consiste en visitar directamente los sitios de los hoteles, seleccionándolos en la lista del portal, subdividida en categorías. Haciendo clic en el nombre, se accede directamente al sitio del hotel, donde se hallan la descripción, las fotos de la estructura y de las habitaciones. En el menú Reservas es posible verificar la disponibilidad de las habitaciones, y reservar en el hotel seleccionado.
  3. El tercero consiste en elegir el hotel directamente en el mapa (si está presente), seleccionándolo directamente en el plano y escogiendo la ubicación más adecuada a su estancia.
¿Qué significa “reservar”?  --> top
Cuando una estructura de recepción está “disponible” es posible efectuar la reserva: tales reservas serán confirmadas automática e instantáneamente, y enviadas directamente al hotel seleccionado. Estos últimos deben considerarse los únicos responsables por lo que concierne los precios indicados y la real disponibilidad de las habitaciones.
Cómo se efectúa una reserva  --> top
  1. Seleccione en la home page la fecha de llegada y de salida, recordando que la fecha de salida se refiere a la noche anterior (por ej.: si la última noche de su estancia es el 12/09/2006, la fecha de check out que tendrá que indicar será la del día sucesivo, o sea el 13/09/2006), introduzca el número de habitaciones y el número de personas por cada habitación, y luego pulse el botón “Busca”;
  2. el programa se encarga de efectuar el control de la disponibilidad, según el período y el alojamiento seleccionados. Una página nueva señalará la lista de los hoteles disponibles.
  3. Seleccione el hotel haciendo clic en el enlace “reserva”, al lado de la habitación disponible escogida. Aparecerá la visualización del precio total de las habitaciones por todo el período de estancia. Para continuar haga clic en el botón “reserva”;
  4. de tal manera accederá a una ventana en la cual introducir sus datos personales. Una vez rellenados todos los campos obligatorios (los que llevan asterisco “*”) y después de haber introducido eventualmente un texto en el campo Comentarios, el programa le pedirá la aceptación de la normativa sobre el tratamiento de los datos personales y sobre la confidencialidad. Si desea aceptar y proseguir, haga clic en el botón “adelante”;
  5. cuando todos los campos serán rellenados correctamente el programa visualizará una recapitulación de los detalles de su demanda. Para efectuar la reserva definitiva, haga clic en “reserva”.
  6. La confirmación de la reserva será comunicada mediante un mensaje visual y un mensaje de correo electrónico que será enviado a la dirección de e-mail introducida en el campo de los datos personales (punto 4). Si no recibiera dicho mensaje e-mail, por favor contáctenos cuanto antes:help@unitravel.com
¿Qué comprende el precio?  --> top
El precio indicado en el programa es relativo al coste total de la estancia. Los precios indicados en la página Tarifas del hotel se refieren al coste de la habitación por cada noche. Los precios indicados en el portal, después de la búsqueda de disponibilidad, se refieren al coste total de las habitaciones reservadas por toda la permanencia. En general, en los precios pueden estar incluidos los servicios e impuestos; cada hotel especifica el desayuno y los demás eventuales servicios. Todo lo que está comprendido en el precio, de todas maneras, está especificado en el sitio del hotel en la página Tarifas, y resumido antes y después de la confirmación de la reserva.
¿Qué es la cancellation policy?  --> top
Es el plazo dentro del cual es posible efectuar la cancelación de la reserva sin incurrir en la penalización. Cada hotel establece de manera autónoma el plazo de cancellation policy y la relativa penalización. Esta especificación se halla en el sitio del hotel, en la página Tarifas, y aparece antes de la confirmación de la reserva; además lo hallará también en el mensaje de e-mail que recibirá. Aconsejamos que lea atentamente estas condiciones de venta y las relativas penalizaciones en caso de no show o de cancelación tardía. El sistema no carga en cuenta ningún coste en caso de cancelación de la reserva.
¿Cuánto tiempo se necesita para obtener una respuesta a la reserva?  --> top
La confirmación de la reserva es INSTANTÁNEA porque la disponibilidad de las habitaciones viene constantemente puesta al día en el sistema. De todas maneras, los únicos responsables de la administración de las reservas a través del sistema son los hoteles, los cuales, cuando ingresan en nuestra red, se comprometen a actualizar en tiempo real la disponibilidad de las habitaciones.
¿De qué manera comunica el hotel conmigo?  --> top
Mediante e-mail, el hotel le mandará un mensaje a la dirección que Usted introdujo cuando efectuó la reserva por medio del sistema. Por eso es muy importante escribir correctamente la propia dirección de correo electrónico y cerciorarse de que dicha dirección esté habilitada. Muchos suministradores limitan el espacio disponible de las casillas de correo electrónico, eliminando los mensajes que exceden la dimensión del espacio asignado, o en algunos casos son los sistemas anti-virus los que eliminan los anexos.
¿Puedo reservar a través del personal del sistema de reservas?  --> top
Sí. Puede llamar gratuitamente desde Italia al número 800- 182509 o desde el extranjero al +39 041 8620400 y efectuar la reserva telefónicamente. Antes de llamar, recuerde que necesita tener al alcance su dirección de correo electrónico y una tarjeta de crédito válida.
¿Cómo puedo contactar el hotel?  --> top
El formulario de petición de la reserva contiene un campo disponible para los comentarios donde tu puedes escribir notas, comentarios y peticiones especiales al hotel elegido. Cuando la reserva está terminada, recibirás un correo eléctronico que contendrá todas las informaciones sobre el hotel que has reservado, incluido el número de teléfono.
¿Cómo puedo confirmar o cancelar una reserva?  --> top
Para confirmar o cancelar una reserva todo lo que tienes que hacer es conectarse en línea y entrar en el portal, pinchar en [Manage my bookings], insertar el código de la reserva y la contraseña asignada por el sistema al final del proceso de reserva. El sistema te mostrará los detalles de la reserva y tu podrás ver o cancelar tu reserva. Si necesitas cambiar tu reserva tienes que llamar el número +39 041 8620400 de lunes a viernes, de 9.00 horas a 18.00 horas CET o enviar un correo electrónico a help@unitravel.com; nuestro personal se pondrá en contacto contigo los más antes posible.
Cancelación  --> top
Para cancelar una reserva es suficiente conectarse al portal, en la sección usuarios, e introducir el Código Reservas y la Contraseña que el sistema le asignó después de haber efectuado la reserva. El sistema visualizará la fecha, el número y el estado de la reserva. Haciendo clic en el código de la reserva serán visualizados los detalles con la posibilidad de efectuar la cancelación. No se le cargará ningún coste si efectúa la cancelación dentro del plazo de cancellation policy que el hotel comunica antes y después de la confirmación de la reserva.
Seguridad/Privacy  --> top
Las informaciones demandads durante el registro son necesarias para nosotros y para el hotel para gestionar la petición de reserva. Todas las informaciones son estrechamente confidenciales y pueden ser transmitidas a través de un canal cifrado que asegura privacy (junto con la declaración de política de privacy que has aceptado durante el proceso de reserva). Siempre nos cuidamos de la seguridad y utilizamos canales protegidos usando el certificados thawte SSL para transmitir los datos de tu tarjeta de crédito.


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